カスタマーハラスメントに対する当店の方針

当店では、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただける環境づくりと、
スタッフが安心して働ける環境の維持を大切にしております。

そのため、以下のような行為につきましては、
カスタマーハラスメントに該当するものとして、
対応をお断りさせていただく場合がございます。

・大声や威圧的な言動、人格を否定する発言

・執拗にスタッフの個人情報（氏名等）を確認しようとする行為

・長時間にわたる一方的かつ非建設的なご要望やお電話
（例：30分前後に及ぶ継続的な拘束など）

・通常のサービス提供範囲を超える過度に細かいご要望の繰り返し

・事実確認が困難な内容による過度なクレーム

・SNSや口コミ等での誹謗中傷、またはそれに準ずる行為

・複数の手段・アカウント等を用いた同一内容の繰り返しの投稿や
評価操作と受け取られる行為

・同一内容での執拗な連絡や、業務に支障をきたす行為

・その他、スタッフの安全や尊厳を損なうと当店が判断する行為

上記に該当する場合、やむを得ずサービスの提供をお断りするほか、
今後のご利用をお控えいただく場合がございます。

また、悪質と判断される場合には、
関係機関への相談や法的措置を含め、粛々と対応させていただきます。

当店は、お菓子を通じて皆様に「しあわせな時間」をお届けしたいと考えております。
そのためにも、お客様とスタッフが互いに敬意を持てる関係であることが不可欠です。

何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

なお、通話内容および店内の状況は記録させていただく場合がございます。